La transformation digitale
Temps de lecture: 20 min
14 Mai 2022
AUTEUR
Pascal NAPARTY
PDG et Fondateur
En résumé
En 2000 la population mondiale était de 6,1 Milliards d'habitants et on estimait a 360 millions le nombre de personnes connectées à Internet.
En 2022 la population mondiale a atteint les 7,9 Milliards d'habitants et on comptait 5 Milliards de personnes connectées à Internet.
Digitaliser les processus de l'entreprise c'est positionner l'entreprise sur le marché connecté de plus de 5 Milliards de personnes, mais c'est aussi donner à l'entreprise la puissance de calcul et la vitesse du digital.
Transformation Digitale, Transition Numérique, Digitalisation des processus, DX ... sont autant de termes marketing créés pour parler de la transformation induite par la quatrième vague de la révolution industrielle.
Introduction
La population mondiale était de 1,6 Milliards d'habitants en 1900. 1 siècle plus tard elle est propulsée au chiffre de 6,1 Milliards, et voit l'arrivée d'internet avec 360 Millions de personnes connectées.
Que s'est-il passé en 100 ans ?
Le monde a traversé la deuxième vague industrielle - l'électrification qui a permis la production de masse - mais également la troisième vague industrielle - l'automatisation qui a permis la réduction des coûts et des tâches pénibles. La société de consommation a explosé.
Ces transformations du paysage industriel ont été accompagnées de transformations sociales, économiques, politiques et culturels.
L'apparition du microprocesseur en 1971 et du micro-ordinateur en 1972 ont été le coup d'envoi d'une croissance exponentielle de l'innovation technologique. La puissance de calcul a permis d'accélérer toutes les simulations et de concevoir des systèmes des plus en plus performants. Autour des années 2010, nous sommes finalement entrés dans la 4ème vague de la révolution industrielle, avec la disponibilité de technologies disruptives comme : l'impression 3D, l'internet des objets, les cobots, l'intelligence artificielle, le cloud, le metavers ...
Ne pas considérer ces avancées technologiques, c'est risquer de voir son entreprise disparaître.
Les considérer c'est - au regard de la complexité et du changement - prendre le risque de ne pas réussir l'adoption et de disparaître par mauvaise stratégie digitale.
Alors comment réussir ? Quels sont les critères de succès ? Nous allons vous dévoiler cela dans les sections suivantes.
A quoi devez-vous vous attendre ?
La 4ème vague de la révolution industrielle, apporte la maturité de technologies qui existent depuis plusieurs années, mais qui nécessitaient encore des améliorations pour en faire un usage de production "standardisable" (certaines vont encore vivre quelques mutations de notre point de vue).
Certes l'idée de la transformation digitale est d'amener l'entreprise sur la route de la clientèle d'internet. Mais il reste que les fondamentaux des affaires doivent être respectés : il faut apporter une réponse à un besoin bien défini. Le besoin de notre époque est d'offrir au client - qui est devenu un consommateur - la possibilité de personnaliser son produit à l'infini et jusqu'au plus tard dans la chaine de production.
Cela implique d'établir une "liaison" quasi permanente avec les consommateurs ... ou de trouver une stratégie de rassemblement des consommateurs autour de votre marque, de vos produits, de vos services. Comment faire cela ? Les grandes multinationales ont ouvert la voie. Elles ont créé le besoin, permis la personnalisation de la commande, travaillé des stratégies d'innovation pour devancer la concurrence, elles ont même créé l'émotion chez le consommateur ... elles recherchent sa loyauté. Et tout est bon pour y arriver ... inclus une empreinte sociale plus marquée, la démonstration que l'on contribue aux enjeux de la planète et que les valeurs humaines sont prioritaires dans l'entreprise, avec la mise en place de nouvelles cultures mettant les valeurs de l'entreprise et de ses collaborateurs en avant.
Il semble assez logique que sur le plan opérationnel, la digitalisation des processus métier et l'usage des outils les plus performants deviennent des incontournables.
Mais attention à ne pas se perdre en route, la Transformation Digitale n'est pas un projet avec un début et une fin ... c'est un "voyage" qui ne s'arrête pas. Du moins si on veut dicter les règles sur le marché. Et les domaines à prendre en considération sont nombreux ... il va sans dire que les investissements sont aussi très importants. Comme toujours, c'est une balance dont l'équilibre financier est la croissance avec des marges positives.
Il vous faudra donc prendre le sujet très sérieusement et aligner les raisons et les priorités par rapport aux ambitions de croissance. Évaluer les impacts internes et externes. Évaluer la maturité de vos équipes pour embrasser le nouveau défi et continuellement se mettre dans un mode de perfectionnement et de recherche de l'excellence. Il faudra être visionnaire et identifier les "quick wins" qui alimenteront le programme.
Pour libérer la puissance de vos collaborateurs, il vous faudra revoir leurs interactions, leurs motivations, leurs formations, leurs désirs de voyager avec votre entreprise.
Est-ce que la transformation fonctionne pour tout le monde ? Non ! Beaucoup d'entreprises ont abordé le sujet comme une implémentation informatique traditionnelle ... mais sans réinventer l'entreprise, c'est l'échec assuré. Effectivement, les paramètres de la réussite passent par l'ouverture de vos processus métier pour y intégrer des intervenants extérieurs. La complexité des nouvelles technologies déployées peut nécessiter que de nouveaux profils soient recrutés ... fondamentalement la culture de la compagnie changera. Si vous n'êtes pas convaincu de cela, n'y allez pas. En lieu et place, continuez votre routine d'optimisation localisée et croisez les doigts que vos concurrents fassent la même chose.
Par contre si vous entrevoyez la grandeur du dossier pour votre entreprise, vous comprendrez vite qu'il ne faut pas attendre et que vous allez devoir être accompagné par des experts. Et, dans ce scénario, vous naviguerez dans le peloton des entreprises qui se donnent les moyens de se transformer et vous trouverez les bénéfices pour votre entreprises et vos collaborateurs.
Réinventer votre entreprise
Pour commencer il est important de faire l'état des lieux de la situation. De comprendre vos atouts, vos points faibles, d'identifier les menaces et les opportunités. Il faut définir la justification de transformation par rapport aux principaux indicateurs d'affaire de l'entreprise. Ensuite il faut construire les scénarios possibles et les valoriser, confirmer la faisabilité, cerner les risques et obtenir l'adhésion du comité exécutif, de toute la direction et finalement celle des salariés.
Si l'alignement n'est pas fait avant de se lancer, vous rencontrerez de la résistance qui vous ralentira au plus mauvais moment de votre transformation.
Pour toutes ces étapes, vous trouverez de nombreuses sociétés de services qui pourront vous proposer leurs portfolios d'offres, pour structurer votre approche et bien évaluer les "pour" et "contre" à chaque étape.
Mais avant tout, il vous faut comprendre les nouvelles technologies mises à votre disposition ... et peut-être commencer simplement à vous mettre au niveau de pouvoir commencer avec le "PLM Cleansing" - qui correspond à mettre en place un référentiel commun et sécurisé de la gestion de la donnée - car sans contrôle de la donnée, il ne peut pas y avoir de puissance digitale à déployer.
Voici la liste des principales technologies que vous devriez considérer dans vos études :
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L'impression 3D ou impression additive
est la capacité de créer un objet physique à partir d’une conception encodée numériquement par le dépôt de matériaux via un processus d’impression 3D.
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L'Intelligence Artificielle (IA)
applique des techniques d’analyse et de logique avancées, y compris l’apprentissage automatique, pour interpréter les événements, soutenir et automatiser les décisions et agir.
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La gestion des processus d'affaire (BPM - Business Process Management/Modeling en anglais)
est une discipline qui utilise diverses méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer et optimiser les processus d’affaire. Un processus d’entreprise coordonne le comportement des personnes, des systèmes, des informations et des objets pour produire des résultats commerciaux à l’appui d’une stratégie d’entreprise.
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La gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management en anglais)
est une stratégie d’affaire qui permet d’optimiser les revenus et la rentabilité tout en favorisant la satisfaction et la fidélité des clients. Les technologies CRM permettent d’élaborer des stratégies, d’identifier et de gérer les relations avec les clients, en personne ou virtuellement. Les logiciels CRM offrent des fonctionnalités aux entreprises dans quatre segments : les ventes, le marketing, le service client et le commerce numérique.
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Le centre de données (Data Center en anglais)
est le service d’une entreprise qui héberge et gère les systèmes informatiques et les magasins de données back-end, c’est-à-dire ses ordinateurs centraux, ses serveurs et ses bases de données.
Les tendances du marché et de l’industrie modifient la façon dont les entreprises abordent leurs stratégies de data center.
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Le Système de Gestion de Bases de Données (DBMS - Database Management System en anglais)
Un SGBD est un produit utilisé pour le stockage et l’organisation de données qui a généralement des formats et des structures définis.
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Le jumeau numérique (Digital Mockup en anglais)
est une représentation numérique d’une entité ou d’un système du monde réel. La mise en œuvre d’un jumeau numérique est un objet logiciel encapsulé ou un modèle qui reflète un objet physique, un processus, une organisation, une personne ou une autre abstraction unique.
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Les logiciels d'archivage d'informations d'entreprise (EIA - Enterprise Information Archiving en anglais)
combinent des produits et des solutions pour l’archivage du contenu de la messagerie utilisateur, comme les e-mails, la messagerie instantanée, les SMS et les données des médias sociaux publics et professionnels. Cela inclue également d’autres types de contenu, tels que les données stockées dans les plates-formes EFSS (Enterprise File Synchronization and Sharing en anglais), les fichiers, le contenu de site Web et la voix. La majeure partie des dépenses d’EIA concerne la conformité et la conservation des e-mails.
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L'Internet des objets (IOT - Internet Of Things en anglais)
est un réseau d’objets physiques qui contiennent une technologie intégrée pour communiquer et détecter ou interagir avec leurs états internes ou l’environnement externe.
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Le système d'exécution de la fabrication (MES - Manufacturing Execution System en anglais)
surveille et synchronise l’exécution des processus physiques en temps réel impliqués dans la transformation des matières premières en produits intermédiaires et/ou finis. Il coordonne l’exécution des ordres de travail avec les systèmes d’ordonnancement de la production et les systèmes de l’entreprise.
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Le Metavers
est un espace collectif virtuel partagé en 3D, créé par la convergence de la réalité physique et numérique virtuellement améliorée.
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Le Middleware
est la « colle » logicielle qui aide les programmes et les bases de données (qui peuvent se trouver sur différents ordinateurs) à travailler ensemble. Sa fonction la plus basique est de permettre la communication entre différents logiciels.
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L’open source
décrit un logiciel qui est livré avec l’autorisation d’utiliser, de copier et de distribuer, tel quel ou avec des modifications, et qui peut être offert gratuitement ou moyennant des frais. Le code source doit être mis à disposition.
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La gestion du cycle de vie des produits (PLM - Product Lifecycle Management en anglais)
est un processus et une discipline soutenus par un logiciel de gestion des produits à travers les étapes de leur cycle de vie, de la conception à la mise hors service. En tant que discipline, elle est passée d’une conception mécanique et d’une ingénierie à une application à de nombreux défis de développement de produits industriels verticaux.
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Les outils d’automatisation des processus robotiques (RPA - Robotic Process Automation software en anglais)
exécutent des instructions « if, then, else » sur des données structurées, généralement à l’aide d’une combinaison d’interactions d’interface utilisateur (UI) ou en se connectant à des API pour piloter des serveurs clients, des mainframes ou du code HTML.
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Le logiciel en tant que service (SAAS - Software As A Service en anglais)
est un logiciel qui est détenu, fourni et géré à distance par un ou plusieurs fournisseurs. Le fournisseur fournit un logiciel basé sur un ensemble de codes et de définitions de données communs qui sont consommés dans un modèle un-à-plusieurs par tous les clients sous contrat à tout moment sur la base d’un paiement à l’utilisation ou sous forme d’abonnement basé sur des mesures d’utilisation.
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L’exécution de la chaîne d’approvisionnement (SCE - Supply Chain Execution en anglais)
se concentre sur les applications orientées exécution, notamment les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS), les systèmes de gestion du transport (TMS), les systèmes de gestion du commerce mondial (GTM) et d’autres applications d’exécution, telles que les systèmes d’aide à la décision en temps réel (par exemple, les systèmes d’acheminement et d’approvisionnement dynamiques) et les systèmes de visibilité de la chaîne d’approvisionnement au sein de l’entreprise, ainsi que tout au long de la chaîne d’approvisionnement étendue.
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La planification des ressources de l’entreprise (ERP - Enterprise Resource Planning en anglais)
est définie comme la capacité à fournir une suite intégrée d’applications métier. Les outils ERP partagent un modèle de processus et de données communs, couvrant des processus opérationnels larges et profonds de bout en bout, tels que ceux que l’on trouve dans les domaines de la finance, des ressources humaines, de la distribution, de la fabrication, des services et de la chaîne d’approvisionnement.
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Le Cloud
désigne les serveurs accessibles sur Internet, ainsi que les logiciels et bases de données qui fonctionnent sur ces serveurs. Les serveurs situés dans le cloud sont hébergés au sein de data centers répartis dans le monde entier. L'utilisation du cloud computing (informatique cloud) permet aux utilisateurs et aux entreprises de s'affranchir de la nécessité de gérer des serveurs physiques eux-mêmes ou d'exécuter des applications logicielles sur leurs propres équipements.
Il existe quatre types de services de cloud computing: SAAS (Software As A Service), PAAS (Platform As A Service), IAAS (Infrastructure As A Service), FAAS (Function As A Service)
Les facteurs de succès
La transformation digitale impacte tous les départements. Il faut absolument que la haute direction s'implique dans ce programme, afin de contribuer à l'arbitrage des décisions difficiles.
L'expérience nous a montré que la liste des points suivants influe sur le succès de chaque projet au sein de la transformation digitale :
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Effectuer une définition et une exécution qui s'appuient sur un modèle d'engagement par valeur
(Value Assessment | Value Definition | Value Commitment | Value Delivery | Value Performance)
ces 5 phases sont composées d'activités essentielles pour la définition des besoins, l'établissement des équations de valeurs, la construction de la roadmap, la mise en œuvre des preuves de concepts, la définition des projets et l'exécution des tâches, allant jusqu'à l'adoption des nouvelles solutions et la maximisation de la puissance des nouveaux utilisateurs
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Une gouvernance impliquant les membres de la haute direction
gouvernance sur 3 tiers recommandée, avec adaptation de la cadence selon les phases de la transformation : Exécutifs (Trimestriel-Mensuel) | Sponsors (Mensuel-Hebdo) | Projet (Hebdo-Quotidien)
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Des gestionnaires de programmes / projets
expérimentés sur un ou plusieurs domaines de la transformation. Les spécificités des technologies requièrent que ces gestionnaires possèdent un bagage technique
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Une équipe compétente
Les nouvelles technologies requièrent des expertises pointues. Certains profils peuvent porter plusieurs expertises technologiques. Leur stabilité dans le projet est clé.
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Des plannings réalistes et ne pas croire que les journées ont 48h !
La course à la réduction des coûts poussent certains sponsors à recommander (pour pas dire à imposer) des plannings agressifs, en effectuant beaucoup (trop) de tâches en parallèle. L'intention est bonne et ils pensent que cette approche sera profitable à l'entreprise. Il faut garder en tête que la complexité des sujets, l'implication (ou l'absence d'implication) des personnes qui doivent valider les livrables, la polyvalence demandés aux collaborateurs ... sont autant d'obstacles qui épuisent les équipes. On constate souvent l'épuisement et la démission des membres de l'équipe. Dans ce cas c'est le retard immédiat de tout le plan et la frustration de toute l'organisation qui ne pourra pas tenir les engagements.
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Une relation de confiance avec les partenaires embarqués
entre exécutifs, entre sponsors, entre membres du projet, la confiance est primordiale. Les participants et les décisionnaires du programme ne doivent pas craindre de s'exprimer. Ils doivent se savoir écoutés et respectés.
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On ne sait pas ce que l'on ne sait pas !
cela semble évident, mais de nombreux programmes ont émis des hypothèses irréalistes, par absence de connaissances. Le programme de transformation digital va toucher la culture de l'entreprise et les humains qui interagiront avec les nouvelles solutions et les nouveaux processus. Il est très présomptueux de prétendre affirmer connaître le comportement précis de ces 2 paramètres.
Lorsqu'on ne sait pas, on le dit et on sait qu'il faudra s'accommoder de certains délais ou de revoir le scope initial.
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Une communication régulière
la mise en place d'un scorecard du programme et des projets est essentiel. Il faut que les parties prenantes comprennent les indicateurs clés et puissent alimenter la consolidation des progrès en sachant que certains statuts influencent directement les indicateurs de performance. Remonter les problèmes au plus tôt permet souvent des alternatives qui n'existent plus sous la pression des derniers mètres.
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Ne pas chercher les coupables mais ensemble essayer de trouver des solutions
ce qui est fait est fait. S'il ne s'agit pas de malveillance, ou d'incompétence, il ne sert à rien de perdre l'énergie du groupe et de saper le moral de tous, en s'attardant sur les coupables d'une mauvaise performance. Nous faisons tous des erreurs. Notre force c'est de savoir rebondir et remotiver tout le monde, en apprenant de nos erreurs. Une équipe soutenue déplacera des montagnes car elle sait que l'on reconnait leur valeur et accepte que la route ne soit pas toujours praticable.
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Le recrutement et la rétention du personnel compétent
la multiplication des programmes de transformation digitale a créé une forte demande sur le marché. Les experts sont de moins en moins disponibles et leurs tarifs ont grimpés en flèche. L'entreprise devra mettre en oeuvre des avantages pour se différencier et attirer les nouveaux talents. Il faudra cependant être réaliste et adapter ... ou suivre les budgets alloués.